Woran erkenne ich, dass ein Problem bei der Bezahlung meines Abonnements aufgetreten ist?

Sie können überprüfen, ob es ein Zahlungsproblem mit Ihrem Tarif gibt, indem Sie sich unter in die Web-App einloggen und dann nachsehen, ob unten links auf der Seite über dem Namen Ihrer Organisation die Meldung "Tarif braucht Aufmerksamkeit" erscheint. Wenn Sie ein Benutzer mit oder der Abrechnungskontakt sind, werden Sie auch per E-Mail über alle Probleme im Zusammenhang mit der Rechnungsstellung informiert.

Was passiert, wenn ein Zahlungsfehler auftritt?

Wenn ein Zahlungsfehler auftritt, unternehmen wir innerhalb von 30 Tagen bis zu 10 Versuche, die Zahlung durch erneute Belastung der hinterlegten Kreditkarte einzuziehen. Sollte das Problem nach 30 Tagen weiterhin bestehen, wird unser System den Tarif automatisch deaktivieren und den Zugriff auf alle Konten in Ihrer Organisation sperren.

Werde ich über Zahlungsfehler benachrichtigt?

Wenn Sie ein Nutzer mit dem oder der Rechnungskontakt sind, werden Sie per E-Mail über alle Probleme im Zusammenhang mit der Rechnungsstellung, einschließlich Zahlungsausfällen, informiert.

Warum ist ein Zahlungsfehler aufgetreten?

Es gibt eine Vielzahl von Gründen, warum eine Kreditkartenzahlung fehlschlagen kann. Diese Gründe können je nach Bank und den sicheren Zahlungsgateways, die wir zur Speicherung Ihrer Kreditkartendaten verwenden, variieren. Einige der häufigsten Gründe sind: Karte vom Kartenaussteller abgelehnt : Die Bank hat ein Problem angegeben, das die Zahlung blockiert. Dabei kann es sich um Kreditlimits, Tageslimits, ungültige Kartendaten oder Sicherheitsprotokolle handeln. Abgelaufene Kreditkarte : Die Kreditkarte ist abgelaufen. Unzureichende Deckung : Die Kreditkarte hat nicht genügend Guthaben, um die Gebühren zu bezahlen. Beschränkte Karte : Die Karte erfordert möglicherweise eine PIN, ist eine Debitkarte, hat grenz- oder länderübergreifende Beschränkungen oder ist eine Geschäfts-/Firmenkarte mit von der Firma festgesetzten Beschränkungen. Verlorene oder gestohlene Karte : Die Bank hat die Zahlung gesperrt, weil die Karte als verloren oder gestohlen gemeldet wurde.

Wie kann ich ein Zahlungsproblem beheben?

Wenn das Problem durch eine abgelaufene, verlorene oder gestohlene Kreditkarte verursacht wurde oder die Kreditkartendaten einfach geändert werden müssen, können Sie Ihre Kreditkartendaten aktualisieren , um das Problem zu lösen. In anderen Fällen müssen Sie sich möglicherweise an Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenaussteller wenden, um weitere Einzelheiten über die Gründe für das Scheitern von Transaktionen zu erfahren. Wenn Sie den genauen Grund für das Scheitern einer Zahlung erfahren möchten, können Sie unser Kundensupport-Team kontaktieren. Wir verstehen, dass es nicht ideal ist, mehrere Personen zu kontaktieren, um diese Informationen herauszufinden. Deshalb arbeiten wir an der Verbesserung der Details zum Zahlungsfehler, damit Sie die Gründe selbst herausfinden können!

Wie speichern Sie meine Kreditkartendaten?

Wie die meisten Softwareunternehmen speichern auch wir bei Mitti Ihre Kreditkartendaten nicht. Stattdessen werden diese Daten in unserem Auftrag von den Zahlungsdienstleistern Stripe und Eway gespeichert, die weltweit zu den führenden Anbietern sicherer Online-Zahlungsgateways zählen. Sowohl Stripe als auch Eway halten sich an strenge Sicherheits- und Compliance-Anforderungen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten jederzeit geschützt sind.

Wer wird über fehlgeschlagene Zahlungen benachrichtigt?

Zusätzlich zu den E-Mail-Benachrichtigungen, die wir an Benutzer mit und Rechnungskontakt erhalten, werden alle Benutzer zusätzlich über eine Meldung in der Web-App benachrichtigt, die den Hinweis „Plan needs attention!“ (Plan erfordert Aufmerksamkeit!) anzeigt. Alle Nutzer können auf die Nachricht klicken, um weitere Informationen zu sehen. Nutzer mit können jedoch versuchen, das Problem zu beheben, während andere Nutzer aufgefordert werden, ihre Administratoren zu kontaktieren.

Wie kann ich herausfinden, wer meine Administratoren sind?

Wenn Sie kein Administrator sind, können Sie unser Kundensupportteam kontaktieren, um herauszufinden, wer in Ihrer Organisation bei einem Abrechnungsproblem zu kontaktieren ist.

Hilfecenter

Ein Problem beheben

Häufig gestellte Fragen (FAQ): Zahlungsfehler

In diesem Artikel finden Sie Antworten auf einige häufig gestellte Fragen zu Zahlungsfehlern. Diese sind relevant, wenn Sie in Ihrer SafetyCulture Web-App die Nachricht "Abonnement benötigt Ihre Aufmerksamkeit!" finden, die darauf hinweist, dass ein Problem bei der Verarbeitung einer Gebühr für Ihr Abonnement aufgetreten ist.

Zuletzt aktualisiert: 30. August 2023

Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel nicht für Pläne gilt, die durch Rechnungsstellung bezahlt und abgerechnet werden.

Häufig gestellte Fragen

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