What is a scenario?

A scenario is a practice conversation between a worker and an AI character, built to help workers feel more prepared for situations they might encounter in their role. That could mean dealing with an unhappy customer, handling a workplace incident, sorting out a disagreement with a colleague, or noticing a chance to offer an extra service.

During the conversation, the AI character reacts based on the scenario and personality the admin has configured. This gives workers a realistic way to practice how they'd handle the situation. Once it ends, the AI checks their performance against the team's evaluation criteria and gives feedback on what they did well and where they can improve.

Der Benutzer startet ein Beispielszenario und schließt es ab

Ein Szenario erstellen

  1. Log in to the web app (opens in new tab).

  2. Click Schulungen from the sidebar or in Mehr.

  3. Click Inhalt at the top of the page and select Szenario.

  4. Click Erstellen on the upper-right corner of the page.

  5. Click Untitled scenario at the top of the page and enter the scenario's title.

  6. In the side panel, enter the scenario details:

    • Scenario description: A short description of the situation that workers will practice.

    • Context: Type in or upload files for additional background information, company policies, or other details to make the conversation more realistic and guide the AI's responses.

    • Evaluation criteria: What a successful outcome looks like. Workers are scored against these criteria after completing the scenario.

    • Response mode: How workers can interact with the AI, whether by talking or by typing.

    • AI personality: How the AI behaves during the conversation.

  7. Click Ein Szenario erstellen. After the scenario is generated, interact with the preview to test the scenario before finalizing it.

  8. Use the toggle on the upper-right of the page to preview the scenario in desktop or mobile view.

  9. Once you're ready, click Veröffentlichen.

Geben Sie die Details des Szenarios ein und klicken Sie anschließend auf „Generieren und veröffentlichen“, um das Szenario Ihren Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen.

Benutzer können nur über Onboarding-Workflows auf Szenarien zugreifen und diese starten. Um ein Szenario verfügbar zu machen, fügen Sie es als Schritt in einen Onboarding-Workflow ein.

Ein Szenario bearbeiten

  1. Melden Sie sich in der Web-App an (opens in new tab).

  2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Schulungen oder unter Mehr.

  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Inhalt und wählen Sie anschließend Szenario aus.

  4. Wählen Sie das Szenario aus, das Sie bearbeiten möchten.

  5. Aktualisieren Sie die Szenariodetails. Ihre Änderungen werden automatisch als Entwurf gespeichert.

  6. Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Veröffentlichen.

Ein Szenario archivieren

  1. Melden Sie sich in der Web-App an (opens in new tab).

  2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Schulungen oder unter Mehr.

  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Inhalt und wählen Sie anschließend Szenario aus.

  4. Klicken Sie neben dem Szenario auf und wählen Sie anschließend Löschen aus.

Szenario-Liste mit geöffneter Löschoption

Sie können ein Szenario nicht löschen, solange es in einem veröffentlichten Onboarding-Workflow enthalten ist. Entfernen Sie das Szenario zunächst aus allen veröffentlichten Onboarding-Workflows, bevor Sie es löschen.

Häufig gestellte Fragen