¿Cómo puedo saber si hay un problema con el pago de mi plan?

Puede comprobar si hay algún problema con el pago de su plan iniciando sesión en la aplicación web y verificando si hay un mensaje que indica «¡El plan requiere su atención!» en la parte inferior izquierda de la página, encima del nombre de su organización. Si usted es un usuario con o es el contacto de facturación , también recibirá una notificación por correo electrónico sobre cualquier problema relacionado con la facturación.

¿Qué sucede cuando hay un fallo en el pago?

Cuando un pago falla, haremos hasta 10 intentos dentro de los 30 días para cobrar el pago a través de la tarjeta de crédito registrada. Si el problema sigue sin resolverse después de 30 días, nuestro sistema desactivará el plan automáticamente y suspenderá el acceso a todas las cuentas de su organización de Mitti.

¿Me notifican cuando hay un fallo en el pago?

Si usted es un usuario con o es el contacto de facturación , también recibirá una notificación por correo electrónico sobre cualquier problema relacionado con la facturación, incluidos los pagos fallidos.

¿Por qué falló mi pago?

Hay una variedad de razones por las que puede fallar un pago con tarjeta de crédito. Estos motivos pueden variar entre los bancos y las pasarelas de pago seguras que utilizamos para almacenar los datos de su tarjeta de crédito. Algunas de las causas más comunes son: Tarjeta rechazada por el emisor : el banco ha indicado un problema que está bloqueando el pago. Esto puede incluir límites de crédito, límites diarios, detalles no válidos de la tarjeta o protocolos de seguridad. Tarjeta de crédito caducada : la tarjeta de crédito ha caducado. Fondos insuficientes : la tarjeta de crédito no tiene suficiente crédito para pagar los cargos. Tarjeta restringida : la tarjeta puede requerir un PIN, es una tarjeta de débito, tiene restricciones transfronterizas/nacionales o es una tarjeta comercial/corporativa con restricciones establecidas por la empresa. Tarjeta perdida o robada : el banco ha bloqueado el pago debido a que la tarjeta se notificó como perdida o robada.

¿Cómo puedo resolver un problema relacionado con el pago?

Si el problema se debe a que la tarjeta de crédito ha caducado, se ha perdido o ha sido robada, o simplemente necesita ser renovada, puede actualizar los datos de su tarjeta de crédito para resolver el problema. En otros casos, es posible que deba contactar con su banco o emisor de tarjeta de crédito para obtener más detalles sobre por qué fallan las transacciones. Si necesita el motivo exacto por el que falló un pago, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente para averiguarlo. Sabemos que no es ideal tener que ponerse en contacto con más personas para obtener esta información, por lo que estamos mejorando los detalles sobre el incumplimiento de pago para que pueda averiguar usted mismo las razones del fallo en el pago.

¿Cómo almacenan los datos de mi tarjeta de crédito?

Como la mayoría de las empresas de software, en Mitti no almacenamos los datos de su tarjeta de crédito. En cambio, esos datos son almacenados en nuestro nombre por Stripe y Eway : pasarelas de pago seguras y líderes en el mercado. Tanto Stripe como Eway siguen rigurosos requisitos de seguridad y cumplimiento para garantizar que sus datos se mantengan seguros en todo momento.

¿Quién recibe las notificaciones sobre los fallos en el pago?

Además de las notificaciones por correo electrónico que enviamos a los usuarios con y al contacto de facturación , todos los usuarios recibirán también una notificación a través de un mensaje en la aplicación web que muestra el siguiente texto: «¡El plan requiere su atención!». Todos los usuarios pueden hacer clic en el mensaje para obtener más información. Sin embargo, los usuarios con pueden intentar resolver el problema, mientras que a otros usuarios se les solicitará que contacten con sus administradores.

¿Cómo puedo saber quiénes son mis administradores?

Actualmente, no hay una forma de indicar los administradores de una organización a los usuarios administradores. Si no es un administrador, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para averiguar con quién contactar en su organización debido a un problema en la facturación.

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Preguntas frecuentes: fallos en el pago

Consulte las respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre errores en el pago. Son relevantes si ve en la aplicación web de SafetyCulture el siguiente mensaje: "¡El plan requiere su atención!"; lo que indica que hemos detectado un problema al procesar un cargo en su plan.

Última actualización: 30 de agosto de 2023

Tenga en cuenta que este artículo no se aplica a los planes que se pagan y liquidan mediante facturación.

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