Comment un compte devient-il verrouillé ?

Dans le cadre des actions de sécurité de Mitti, votre compte peut être verrouillé pour empêcher tout accès non autorisé. Cela se produit après 10 tentatives de connexion infructueuses consécutives, ce qui peut indiquer que quelqu'un essaie d'accéder au compte sans autorisation. Vous devrez alors déverrouiller votre compte pour y accéder à nouveau.

Exemple d'un compte Mitti verrouillé dans l'application Web.

Le verrouillage de votre compte est différent de sa désactivation. Si votre compte est désactivé, veuillez contacter votre administrateur pour qu'il vous aide à réactiver votre compte.

Pour déverrouiller votre compte, vous aurez besoin d'accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte Mitti. Si vous ne pouvez pas accéder à la boîte de réception, veuillez contacter votre administrateur ou notre équipe de support technique client pour obtenir une aide supplémentaire. Veuillez vous assurer que votre filtre anti-spam autorise les e-mails provenant de support@safetyculture.io, qui envoie un e-mail de déverouillage de compte.

Vous pouvez demander une réinitialisation du mot de passe via l'application Web et l'application portable en cas d'oubli.

Déverrouiller votre compte

  1. Lorsque votre compte est verrouillé, vous recevez un e-mail intitulé « Compte Mitti verrouillé ». Un exemple d'e-mail « compte verrouillé » à partir de l'application Web.

  2. Cliquez sur Oui, déverrouiller le compte dans l'e-mail pour ouvrir une page internet.

  3. Connectez-vous à votre compte (opens in new tab).

  4. Vous accédez alors au tableau de bord de Mitti, ou à la page « Accueil » sur les appareils mobiles, indiquant que votre compte est maintenant déverrouillé.Vous accédez alors au tableau de bord Mitti, ou à la page « Accueil » sur les appareils mobiles, ce qui indique que votre compte est maintenant déverrouillé.