What is a scenario?

A scenario is a practice conversation between a worker and an AI character, built to help workers feel more prepared for situations they might encounter in their role. That could mean dealing with an unhappy customer, handling a workplace incident, sorting out a disagreement with a colleague, or noticing a chance to offer an extra service.

During the conversation, the AI character reacts based on the scenario and personality the admin has configured. This gives workers a realistic way to practice how they'd handle the situation. Once it ends, the AI checks their performance against the team's evaluation criteria and gives feedback on what they did well and where they can improve.

L'utilisateur commence et termine un exemple de scénario

Créer un scénario

  1. Log in to the web app (opens in new tab).

  2. Click Formation from the sidebar or in Plus.

  3. Click Contenu at the top of the page and select Scénario.

  4. Click Créer on the upper-right corner of the page.

  5. Click Untitled scenario at the top of the page and enter the scenario's title.

  6. In the side panel, enter the scenario details:

    • Scenario description: A short description of the situation that workers will practice.

    • Context: Type in or upload files for additional background information, company policies, or other details to make the conversation more realistic and guide the AI's responses.

    • Evaluation criteria: What a successful outcome looks like. Workers are scored against these criteria after completing the scenario.

    • Response mode: How workers can interact with the AI, whether by talking or by typing.

    • AI personality: How the AI behaves during the conversation.

  7. Click Générer un scénario. After the scenario is generated, interact with the preview to test the scenario before finalizing it.

  8. Use the toggle on the upper-right of the page to preview the scenario in desktop or mobile view.

  9. Once you're ready, click Publier.

Saisissez les détails du scénario, puis cliquez sur Générer et Publier pour rendre le scénario disponible pou vos travailleurs.

Les utilisateurs ne peuvent accéder et commencer les scénarios que via les flux de travail d'implémentation. Pour rendre un scénario disponible, ajoutez-le en tant qu'étape dans un flux de travail d'implémentation.

Modifier un scénario

  1. Connexion à l'application Web (opens in new tab).

  2. Cliquez sur Formation dans la barre latérale ou dans Plus.

  3. Cliquez sur l'onglet Contenu, puis sélectionnez Scénario.

  4. Sélectionnez le scénario que vous souhaitez modifier.

  5. Mettez à jour les détails du scénario. Vos modifications sont automatiquement enregistrées en tant que brouillon.

  6. Une fois que vous êtes prêt, cliquez sur Publier.

Archiver un scénario

  1. Connnexion à l'application Web (opens in new tab).

  2. Cliquez sur Formation dans la barre latérale ou dans Plus.

  3. Cliquez sur Contenu et sélectionnez Scénario.

  4. Cliquez sur à côté du scénario, puis sélectionnez Supprimer.

Liste des scénarios avec l'option « Supprimer » activée

Vous ne pouvez pas supprimer un scénario tant qu'il est inclus dans un flux de travail d'implémentation publié. Vous devez d'abord supprimer le scénario de tous les flux de travail d'implémentation publiés avant de le supprimer.

Questions fréquemment posées