Was sind "Probleme"?

Die Probleme-Funktion in Mitti ermöglicht es Ihnen, Probleme in Ihrer Organisation zu erfassen und zu verfolgen, die nicht stimmen und gelöst werden müssen, wie z. B. Beinahe-Unfälle, defekte Geräte oder Sicherheitsrisiken. Wenn Sie Probleme melden, können Sie diese an einem Ort verwalten und nach Kategorie ordnen, mit Feldern und benutzerdefinierten Fragen, um den richtigen Kontext zu erfassen.

Aus einem Problem heraus können Sie Inspektionen starten, Aktionen erstellen, um die Lösung zu unterstützen, Assets und Untersuchungen für eine tiefergehende Analyse verknüpfen, Teammitglieder benachrichtigen, die für die Lösung verantwortlich sind, und den Zugriff steuern, damit die richtigen Personen Einblick haben. So kann Ihr Team eine klare, gemeinsame Aufzeichnung pflegen, um zusammenzuarbeiten und Probleme schneller zu lösen.

Klicken Sie auf das Problem und sehen Sie sich das Problemprofil an, um die mit dem Problem verknüpften Vorlagen, Dateien, Aktivitäten und Maßnahmen zu überprüfen.

Der Zugriff auf Standorte ist erforderlich, um bei der Meldung von Problemen den Standort zu erfassen.

Wenn Sie ein Problem melden, während Ihr Gerät offline ist, werden für das Problem die Standortkoordinaten anstelle der vollständigen Adresse angezeigt.

Ein Problem melden

  1. In der Web-App anmelden (opens in new tab).

  2. Wählen Sie im Menü auf der linken Seite Probleme aus.

  3. Klicken Sie oben auf der Seite auf Problem melden.

  4. Im Fenster die Problemkategorie auswählen.

  5. Geben Sie eine Bezeichnung für das Problem ein und beantworten Sie die erforderlichen Felder entsprechend. Je nachdem, ob das Feld oder die Frage für die Problemkategorie aktiviert wurde, können Sie:

    • Eine Beschreibung sowie Fotos oder Videos zu dem Problem hinzufügen, um den Kontext zu verdeutlichen.

    • Wählen Sie den Standort, wenn Standorte in Ihrer Organisation aktiviert sind.

  6. Klicken Sie auf Senden.

  7. In der Zeitleiste des Problems können Sie:

Mithilfe der Web-App ein Problem melden.

Problemfelder

Sie können die folgenden Felder für jedes Problem verwenden, um Ihrem Team so viele Details wie möglich mitzuteilen:

Feld

Beschreibung

Titel (Pflichtfeld)

Der Titel des Problems. Dieser wird automatisch mit der Problemkategorie ausgefüllt und durch Datum und Uhrzeit der Problemmeldung ergänzt. Erlaubt bis zu 255 Zeichen.

Beschreibung

Die Beschreibung des Problems. Erlaubt bis zu 500 Zeichen.

Status

Der Status des Problems. Neue Probleme beginnen standardmäßig mit dem Status "offen".

Kategorie

Die Kategorie des Problems. Bitte beachten Sie, dass eine Aktualisierung der Kategorie eines Problems keine neuen Alerts für die betreffenden Gruppen auslöst.

Standort

Der Standort des Problems.

Beauftragter

Der Beautragte für das Problem. Sie können jedem Beauftragten Ihrer Organisation Probleme zuweisen. Standardmäßig erhalten die damit Beauftragten E-Mail- und App-Push-Benachrichtigungen, sofern nicht anders konfiguriert. Bitte beachten Sie, dass keine Benachrichtigungen ausgelöst werden, wenn Sie sich selbst Probleme zuweisen.

Priorität

Themenpriorität.

Fälligkeitsdatum

Fälligkeitsdatum und -uhrzeit des Problems.

Datum des Auftretens

Datum und Uhrzeit des aufgetretenen Problems.

Bericht anzeigen

Der Link zur Anzeige des Online-Berichts für das Problem, einschließlich aller Details und seiner Historie.

Einzigartige Kennung

Die automatisch generierte einmalige Kennung eines Problems. Jedem Problem wird eine einmalige Kennung zugewiesen, so dass Sie das gesuchte Problem leicht finden und referenzieren können.

Zeitleiste

Die Historie des Problems protokolliert jede Bearbeitung des Problems, einschließlich der Aktualisierungen von Titel, Beschreibung, Status und Details des Problems. Sie können Kommentare, Fotos und Videos hinzufügen sowie benutzerdefinierte Fragen beantworten, um mit Ihrem Team an der Lösung des Problems zu arbeiten.

Einschränkungen

  • Wenn Sie ein Problem melden, während Sie offline sind, werden die Standortkoordinaten anstelle der vollständigen Adresse angezeigt.

  • Kommentare und Anhänge in der Zeitleiste der einzelnen Probleme können nicht bearbeitet oder gelöscht werden.

  • Datum und Ort eines Problems können nicht bearbeitet werden; diese Informationen werden aus den Einstellungen des Geräts übernommen.

  • Sie können jeweils nur ein Video hochladen, wenn Sie in der Mobile-App ein Problem melden, aber Sie können später weitere Videos hochladen.

  • Für Ihre Anhänge zu Problemen gelten die folgenden Limits für die Dateigröße:

    • PDF-Dateien: Bis zu 20 MB pro Datei

    • Fotos: Bis zu 10 MB pro Foto

    • Videos: Bis zu drei Minuten oder 1,5 GB pro Video

Warum soll ich Heads Ups erstellen?

In vielen Unternehmen sind die Kommunikationswege zu den Mitarbeitern an vorderster Front oft fragmentiert, unübersichtlich und manchmal gar nicht vorhanden. Dies kann zu Problemen führen, beispielsweise wenn Mitarbeiter nicht über Änderungen von Vorschriften informiert sind oder Führungskräfte nicht wissen, wer die aktualisierten Schulungsunterlagen noch nicht gesehen hat. Mit Heads Up haben wir eine Lösung für die Kommunikation von vielen zu einem entwickelt, die einen einfachen Wissensaustausch und Bestätigungen gewährleistet.

Wistia video thumbnail
Erfahren Sie, wie Sie in der Mitti-App ein „Heads Up“ erstellen können, um eine größere Reichweite zu erzielen und die Abstimmung im Team zu stärken.

Vor der Veröffentlichung sind ein Titel, eine Beschreibung und mindestens ein zugewiesener Benutzer erforderlich.

Heads Up erstellen

  1. Melden Sie sich in der Web-App an (opens in new tab).

  2. Wählen Sie Heads Up in der Seitenleiste oder in Mehr aus.

  3. Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Heads Up erstellen„Heads Up“-Seite mit der Schaltfläche „Heads Up erstellen“.

  4. Konfigurieren Sie das Heads-Up entsprechend. Wenn Sie Details zu Ihrem Heads-Up hinzufügen, wird die Vorschau auf der rechten Seite der Seite automatisch aktualisiert.

  5. Klicken Sie unten links auf der Seite auf Veröffentlichen.

  6. Klicken Sie in dem Pop-up-Fenster auf Veröffentlichen. Wenn Sie Ihr Heads Up als Entwurf speichern und später wieder aufrufen möchten, klicken Sie oben links auf der Seite auf Zurück und wählen Sie Entwurf speichern. aus. Sie können die Veröffentlichung Ihres Heads Up auch für später planen, indem Sie rechts neben der Schaltfläche Veröffentlichen auf klicken und ein Datum und eine Uhrzeit auswählen. Eine Heads-Up-Bearbeitungsseite, auf der die Schaltfläche „Veröffentlichen“ ausgewählt ist.

Wenn Sie ein Heads Up einer Gruppe oder einer Website zuweisen, können es nur die Benutzer sehen, die zum Zeitpunkt der Veröffentlichung in der Gruppe oder Website vertreten sind. Alle Änderungen ihrer Mitgliedschaft nach der Zuweisung werden in der Liste der Empfänger nicht berücksichtigt

Meldungsfelder

Sie können für jedes Heads Up die folgenden Felder hochladen und konfigurieren:

Feld

Beschreibung

Medien

Die Medienanhänge für ein Heads Up. Sie können bis zu 6 Mediendateien anhängen, darunter Videos (bis zu drei Minuten oder 1,5 GB), Bilder (insgesamt bis zu 50 MB) und PDF-Dateien (bis zu 50 MB). Für Videodateien werden die Formate MP4, MOV, AVI, WMV und WEBM unterstützt.

Titel

Der Titel eines Heads Up. Erlaubt bis zu 70 Zeichen.

Beschreibung

Die Beschreibung eines Heads Up. Erlaubt bis zu 5.000 Zeichen.

Heads Up extern teilen

Teilbarer Link und QR-Code eines Heads Up.

Dieser Person zugewiesen:

Die Empfänger eines Heads Ups. Sie können Heads Ups Benutzern, Gruppen und Standortmitgliedern zuweisen.

Bestätigung verlangen

Der Umschalter, um auszuwählen, ob für ein Heads Up Bestätigungen erforderlich sind.

Kommentare aktivieren

Die Umschaltfunktion, um Kommentare für ein Heads Up zu erlauben.

Reaktionen aktiviert

Die Umschaltfunktion, die das Hinzufügen von Emoji-Reaktionen für ein Heads Up ermöglicht.

Klicken Sie in „Dokumente“ auf „Verknüpfte Elemente verwalten“, um ein verknüpftes Heads Up für eine Datei zu erstellen.

← Vorheriger Artikel: Optimieren Sie Ihre Prozesse (Teil 1) | Nächster Artikel: Optimieren Sie Ihre Prozesse (Teil 3) →